CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
En Waikiki Surf Bilbao queremos que todos nuestros clientes queden encantados y satisfechos con sus productos y con la calidad de los artículos adquiridos. Si por cualquier razón no está completamente satisfecho, puede cambiarlo o devolverlo de las siguientes maneras:
En tienda: La forma más sencilla de devolver un artículo/s es llevándolo a nuestra tienda física en Calle Lurberri nº 4 (zona peatonal), CP 48950 de Astrabudua (Erandio-Bizkaia). Es imprescindible presentar el ticket o factura junto al producto en perfectas condiciones.
Podrás cambiarlo por cualquier otro artículo, o bien se te entregará un vale sin fecha de caducidad, por el importe de la devolución.
No se hará ningún cambio si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, o si ha sufrido algún daño.
El tiempo máximo de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido.
En caso de haberte beneficiado de nuestra promoción de Envío Gratis, devolver el pedido o parte del mismo sin superar el importe para obtener dicha promoción, los gastos no cobrados correrán a cargo del cliente.
Por correo: Deberás contactar con nosotros mediante el email info@waikikisurfbilbao.com o en nuestros teléfonos 944 670 181 o 605 719426.
Posteriormente, deberás empaquetar el artículo/s a devolver junto con el ticket o factura de tu pedido (enviado en el email de confirmación del pedido) y enviarlo a nuestra tienda física en Calle Lurberri nº 4 (zona peatonal), CP 48950 de Astrabudua (Erandio-Bizkaia), por la mensajería que tú elijas.
Una vez que recibimos el producto (en perfectas condiciones), podrás indicarnos si quieres cambiarlo/s por cualquier otro artículo o recibir un vale sin fecha de caducidad, por el importe de la devolución.
El cliente asume los gastos de ida y vuelta del producto devuelto. No se hará ningún cambio si el artículo/s ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o ha sufrido algún daño.
El tiempo máximo de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido.
En caso de haberte beneficiado de nuestra promoción de Envío Gratis, devolver el pedido o parte del mismo sin superar el importe para obtener dicha promoción, los gastos no cobrados correrán a cargo del cliente.
ARTÍCULOS DE FIESTA O NAVIDAD Y BAÑADORES Y BIKINIS
No se podrán devolver los artículos de Fiesta o Navidad, ni los bañadores ni bikinis, tanto de hombre como de mujer.
En caso de que por error haya recibido uno de estos artículos y no se corresponda con el pedido, o tenga una tara o defecto evidente, el cliente tendrá la opción de solicitar el cambio de la prenda o su devolución, en un plazo de 14 días naturales desde su recibo.
Una vez recibido, serán revisadas las condiciones en que ha sido devuelto, así como la causa y motivo de su devolución, tras verificar si adolece o no de la tara o defecto indicados por el cliente, o del error en el envío según pedido. Según el caso, Waikiki Surf Bilbao se reservará el derecho a dar o no su conformidad para dicho cambio o devolución.
Waikiki Surf Bilbao sólo aceptará devoluciones de estos artículos en estos dos casos, ya que por motivos higiénicos no se aceptan ni cambios ni devoluciones en los mismos.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En Waikiki Surf revisamos cuidadosamente cada artículo antes de enviarlo. Si por alguna circunstancia el producto estuviera defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros de manera inmediata, con un máximo de 24 h. desde la recepción del pedido. Podrás hacerlo enviándonos un correo a info@waikikisurfbilbao.com, mediante WhatsApp al 605 71 94 26 o llamando al 94 467 0181.
Pasadas 24 h. desde la recepción del pedido, no se admiten cambios por taras.
PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.
Para cualquier sugerencia o duda, puede enviarnos lo que estime oportuno mediante nuestro servicio de atención al cliente y le atenderemos a la mayor brevedad posible.
Aceptaremos devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por nosotros y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con nosotros y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Puede descargar el formulario de devolución aquí. Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
- Email: info@waikikisurfbilbao.com
- Correo postal: Calle Lurberri, nº 4 - CP 48950 Astrabudua (Bizkaia)
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe, reservándonos el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.